Profil Perusahaan
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.minangka perusahaan teknologi dhuwur sing nduweni kekuwatan ekonomi lan kekuwatan riset teknis.lt dumunung ing New High-tech Development Zone saka Zhengding county, Shijiazhuang City, Provinsi Hebei.
Kita tetep kerjasama jangka panjang karo Universitas Yanshan, Universitas Teknologi Henan lan Institut Teknologi Vokasional Shijiazhuang.Universitas kasebut nawakake tenaga teknis sing kuat lan tenaga kerja sing trampil lan nggawe kita entuk keuntungan luwih akeh babagan teknologi.
Kita perusahaan profesional kanthi teknologi lengkap lan apik banget.Produk kita kalebu saw blade, bagean berlian, wire saw, polishing pad, cut wheel, inti bor bit, PCD saw blade lan liya-liyane.Kita wis ngekspor produk menyang luwih saka 35 Negara lan Wilayah, kaya Brazil, Meksiko, AS, Italia, Polandia, Rusia, India, Pakistan, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapura, Indonesia, Afrika Kidul, lsp.
Ayo miwiti hubungan kita, tangan ing tangan, kanggo urip kita sarwa!
Dokumen Manajemen layanan sawise dodolan
Nomer Seri: Q/UP, C,015
Organisasi: departemen sawise-sale
Verifikasi: Departemen Produksi & Teknis
Persetujuan: Susan su
Tanggal: 1 Januari 2018
1 Pranata layanan sawise-sales
Supaya bisa ngatasi keluhan pelanggan kanthi cepet lan luwih apik, njaga reputasi perusahaan, ningkatake daya saing perusahaan ing pasar, ningkatake kualitas produk, nglatih karyawan kanggo nyetel konsep "kualitas pisanan", lan standarisasi sawise- layanan sales lan sistem penanganan, peraturan iki dirumuske.
Ⅰ.Range keluhan
1. Cacat ing kualitas produk;
2. Spesifikasi produk, kekandelan, kelas lan jumlahe ora sesuai karo kontrak utawa pesenan;
3. Indikator kualitas produk ngluwihi sawetara standar nasional sing diidinake;
4. Prodhuk rusak ing transit;
5. Karusakan disebabake kualitas kemasan;
6. Istilah liyane sing ora konsisten karo kontrak utawa pesenan.
Ⅱ Klasifikasi Keluhan Pelanggan
1. Keluhan ora disebabake masalah kualitas produk (transportasi, kemasan lan faktor manungsa);
2. Keluhan sing disebabake masalah kualitas produk (ngarujuk marang faktor sing disebabake dening kualitas fisik produk kasebut dhewe);
Ⅲ Organisasi pangolahan
Sawise-sales Center
Ⅳ Bagan alur penanganan keluhan pelanggan
Keluhan Pelanggan → Departemen Penjualan → Isi Formulir Laporan Keluhan Pelanggan → Rekam Departemen Teknologi Produksi → Investigasi dening Tim Layanan Sawise Penjualan → Penyebab Masalah Kualitas →- Laporan Opini Penanganan Awal → Tanggung Jawab Jaminan Kualitas → Assessment → Analisis Masalah Kualitas Produk → Ningkatake Rencana Rapat→ Hasil Implementasi
Ora Masalah Produk
1. Rembugan karo Customer lan nggawe persetujuan
Ⅴ Alur kerja keluhan pelanggan
Departemen Penjualan nalika nampa keluhan pelanggan, goleki jeneng produk, jeneng pelanggan, nomer spesifikasi, kelas, wektu pangiriman, wektu panggunaan, menyang tanah, rega, gaya pengiriman, nomer telpon pelanggan, tanggal produksi, bahan pengepakan lan kahanan umum pelanggan nggambarake masalah kualitas, lan isi ing laporan complaint customer ing, ing siji dina apa menehi kanggo produksi technical sawise-sales pusat layanan kanggo rekaman.
Nganakake rapat analisis kualitas khusus saben wulan kanggo proses terpusat saben wulan.Rapat kasebut dianakake dening Departemen Inspeksi Kualitas.Para peserta yaiku manajer umum, wakil manajer umum, departemen teknologi produksi, departemen penjualan, departemen pasokan, bengkel produksi, departemen produk rampung lan departemen transportasi.Kabeh departemen sing relevan kudu rawuh ing rapat kasebut.Unit sing ora rawuh rapat bakal nggoleki 200 yuan.
Nggawe pertimbangan babagan alasan keluhan pelanggan miturut rapat analisis kualitas, nemtokake atribusi tanggung jawab.Kanggo pratelan produk lan biaya liyane sing disebabake dening kualitas produk, sing tanggung jawabe jelas, departemen sing tanggung jawab lan wong sing tanggung jawab bakal nanggung 60% kerugian, lan departemen sing gegandhengan lan wong sing tanggung jawab bakal nanggung 40% kerugian;Yen tanggung jawab ora jelas lan sabab spesifik saka kacilakan kualitas ora bisa ditemtokake, pratelan lan biaya liyane bakal ditanggung saka tingkat kerusakan sing disetujoni lan biaya penanganan kacilakan kualitas ing taun saiki.Yen klaim produk lan biaya liyane sing disebabake dening kualitas produk gedhe, tanggung jawab bisa dibagi sawise sinau ing rapat penanganan kecelakaan kualitas saben wulan.
Kanggo keluhan pelanggan sing disebabake masalah kualitas, departemen sing tanggung jawab bakal nggawe rencana perbaikan lan ngatur lan ngetrapake kanthi cepet.
Departemen teknologi produksi kudu ngawasi lan mriksa efek implementasine saka rencana dandan, lan netepake file penanganan keluhan pelanggan kanggo nyimpen data sing relevan.
Sawise rampung rapat analisis kualitas, departemen sales bakal menehi umpan balik asil kasebut menyang pelapor sajrone sedina kerja.
Pisanan diproses laporan investigasi complaint customer, nyimpen teknologi produksi (minangka basis saka pengawasan, pengawasan lan pengawasan), liga kapindho nyimpen sales (minangka basis kanggo nindakake asil Processing), pisanan telung departemen finance (minangka basis akuntansi), united papat nyimpen tanggung jawab departemen sing cocog (minangka basis perbaikan kualitas).
Departemen teknologi produksi ngumpulake kasus keluhan pelanggan ing pungkasan taun lan ngisi Formulir Statistik Keluhan Pelanggan, sing dadi basis kanggo penilaian akhir taun bengkel produksi lan formulasi tujuan kualitas kanggo taun ngarep.
Sawise nampa Formulir Laporan Keluhan Pelanggan, Tim Layanan Sawise-sales bakal nutup kasus kasebut paling ora sewulan.
Sistem iki bakal dileksanakake wiwit tanggal diumumake, lan sistem asli bakal dibatalake.
Hak interpretasi sistem iki ana ing departemen teknologi produksi.
Jurusan Teknik Produksi
1 Januari 2018